Guide pratique pour mettre fin a votre forfait mobile SFR

Vous souhaitez résilier votre forfait mobile SFR ? Dans cet article, nous vous proposons un guide complet pour effectuer cette démarche en toute simplicité. Vous trouverez ici les étapes à suivre ainsi que des conseils pour éviter les éventuels frais de résiliation.

Étape 1 : Vérifier la période d’engagement

Avant de procéder à la résiliation de votre forfait mobile SFR, il est essentiel de vérifier la durée de votre engagement. En effet, selon la date à laquelle vous avez souscrit votre offre, cela peut impacter les modalités et coûts liés à la résiliation de votre abonnement.

Forfait avec engagement de 12 ou 24 mois

Si vous avez choisi un forfait avec une période d’engagement de 12 ou 24 mois, sachez que vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, mais des frais peuvent être appliqués si vous êtes encore engagé. Ces frais correspondent généralement à une partie des mensualités restantes dues jusqu’à la fin de l’engagement.

Forfait sans engagement

Si votre forfait est sans engagement, vous pouvez le résilier quand bon vous semble et sans aucun frais. Pour ce faire, il suffit généralement d’appeler le service client de SFR ou de vous rendre sur votre espace client en ligne pour effectuer la demande de résiliation.

Étape 2 : Choisir le motif de résiliation

Une fois que vous avez vérifié la durée de votre engagement, il est temps de choisir le motif de résiliation. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez être autorisé à résilier votre forfait mobile SFR sans frais, même si vous êtes encore engagé. Voici quelques exemples :

• Changement de situation personnelle (déménagement à l’étranger, licenciement, etc.)
• Défaut de service ou problème technique non résolu par l’opérateur
• Modification des conditions contractuelles par SFR
• Raisons médicales ou professionnelles justifiant un besoin de résiliation anticipée

Sachez que dans certains cas, vous devrez fournir un justificatif pour valider votre demande de résiliation sans frais.

Étape 3 : Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception

Une fois que vous avez choisi le motif de résiliation et rassemblé les éventuels justificatifs nécessaires, il est temps d’envoyer votre demande. Pour cela, vous devez rédiger une lettre de résiliation et l’envoyer en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

SFR Service Résiliation
TSA 30144
94098 Créteil Cedex

Dans votre lettre de résiliation, pensez à préciser les informations suivantes :

• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone)
• Votre numéro de client et votre numéro de contrat
• Le motif de résiliation
• La date à laquelle vous souhaitez que la résiliation soit effective (si différente de la réception de la lettre par SFR)
• Les éventuels justificatifs si nécessaire

N’oubliez pas d’indiquer une formule de politesse en fin de lettre et de signer votre courrier. Vous pouvez également ajouter une demande de confirmation écrite de la prise en compte de votre résiliation.

Étape 4 : Attendre la confirmation de résiliation

Une fois votre lettre de résiliation envoyée, il ne vous reste plus qu’à attendre la confirmation de la part de SFR. L’opérateur a un délai maximum de 10 jours pour traiter votre demande et vous informer de la prise en compte de votre résiliation. Dès lors, votre forfait mobile sera résilié dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre courrier.

Bon à savoir : la portabilité du numéro

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone lors de la résiliation de votre forfait mobile SFR, sachez que c’est possible grâce à la portabilité du numéro. Pour cela, il vous suffit de demander votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) en appelant le 3179 depuis votre téléphone portable. Ce code vous sera ensuite demandé par votre nouvel opérateur lors de la souscription à un nouveau forfait.

Notez que dans le cas d’une portabilité, c’est votre nouvel opérateur qui se charge de résilier votre ancien forfait mobile. Vous n’aurez donc pas besoin d’envoyer une lettre recommandée à SFR pour mettre fin à votre abonnement.

En résumé

Pour résilier votre forfait mobile SFR, vérifiez d’abord la durée de votre engagement et choisissez le motif de résiliation. Rédigez ensuite une lettre de résiliation et envoyez-la en recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service résiliation de SFR. Enfin, attendez la confirmation de la part de l’opérateur et n’oubliez pas de demander la portabilité de votre numéro si vous souhaitez le conserver.